Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ caceng

1Định Nghĩa & Phạm Vi Áp Dụng

Trong toàn bộ tài liệu này, các thuật ngữ dưới đây mang ý nghĩa như sau:

• "Nền tảng": Website caceng.tech và toàn bộ các trang con, ứng dụng di động, API và dịch vụ kỹ thuật số liên quan do Công ty vận hành.
• "Tài khoản": Hồ sơ cá nhân do Người dùng tạo ra để truy cập và sử dụng dịch vụ caceng.
• "Số dư": Tổng số tiền thực (không bao gồm tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược) hiện có trong tài khoản của Người dùng.
• "Tiền thưởng": Các khoản tiền hoặc tín dụng được caceng trao tặng theo chương trình khuyến mãi, có kèm điều kiện vòng cược.
• "Vòng cược" (Wagering Requirement): Số lần người dùng phải đặt cược tổng cộng trước khi tiền thưởng được chuyển thành tiền thực có thể rút.
• "Giao dịch": Bất kỳ hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược hoặc thanh toán nào thực hiện thông qua Nền tảng.

Các Điều khoản này áp dụng cho tất cả Người dùng trên toàn lãnh thổ Việt Nam và bất kỳ quốc gia nào mà pháp luật cho phép truy cập dịch vụ caceng. Người dùng có trách nhiệm tự xác nhận tính hợp pháp của việc tham gia cá cược trực tuyến tại địa phương cư trú của mình.

2Điều Kiện Đủ Tư Cách Sử Dụng

Để đủ điều kiện sử dụng dịch vụ caceng, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các tiêu chí sau:

1. Đủ 18 tuổi trở lên tính theo ngày sinh ghi trên giấy tờ tùy thân hợp lệ;
2. Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam;
3. Không cư trú tại các quốc gia hoặc vùng lãnh thổ bị hạn chế sử dụng dịch vụ;
4. Không đang trong diện tự loại trừ (self-exclusion) hoặc bị đình chỉ tài khoản bởi caceng;
5. Tự nguyện tham gia vì mục đích giải trí và không sử dụng dịch vụ để rửa tiền hoặc thực hiện các hành vi phi pháp.

caceng có quyền từ chối đăng ký hoặc đình chỉ tài khoản của bất kỳ người dùng nào không đáp ứng các tiêu chí trên mà không cần thông báo trước.

3Đăng Ký Tài Khoản

Để sử dụng đầy đủ các tính năng của caceng, bạn cần tạo một tài khoản cá nhân. Trong quá trình đăng ký, bạn phải cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật, bao gồm:

• Họ và tên đầy đủ theo giấy tờ tùy thân;
• Ngày tháng năm sinh;
• Địa chỉ email hợp lệ (dùng để xác thực và nhận thông báo);
• Số điện thoại di động tại Việt Nam;
• Mật khẩu bảo mật theo yêu cầu độ mạnh của hệ thống.

Sau khi đăng ký, caceng có thể yêu cầu bạn hoàn tất quy trình xác minh danh tính (KYC — Know Your Customer) bằng cách cung cấp bản sao giấy tờ tùy thân (CCCD/CMND hoặc hộ chiếu) và bằng chứng địa chỉ cư trú. Tài khoản chưa xác minh có thể bị giới hạn một số tính năng, bao gồm hạn mức rút tiền.

4Nạp Tiền & Rút Tiền

4.1 Nạp tiền: caceng hỗ trợ nạp tiền qua nhiều phương thức thanh toán nội địa phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, VNPay và các ngân hàng lớn như Vietcombank, BIDV và Techcombank. Giao dịch nạp tiền thành công thường được phản ánh vào tài khoản trong vòng vài phút đến tối đa 30 phút.

• Số tiền nạp tối thiểu mỗi lần: 50.000 VNĐ
• Không có phí nạp tiền từ phía caceng (phí giao dịch ngân hàng nếu có do bên thứ ba áp dụng)
• Tiền nạp vào tài khoản chỉ được sử dụng cho mục đích cá cược hợp lệ trên Nền tảng

4.2 Rút tiền: Người dùng có thể yêu cầu rút tiền bất cứ lúc nào, với điều kiện số dư tài khoản đủ và tài khoản đã qua xác minh danh tính đầy đủ.

• Số tiền rút tối thiểu mỗi lần: 100.000 VNĐ
• Thời gian xử lý: từ 15 phút đến 24 giờ tùy phương thức và thời điểm yêu cầu
• Tiền rút sẽ được chuyển về đúng tài khoản/ví điện tử mà người dùng đã dùng để nạp tiền lần gần nhất

caceng có quyền tạm giữ yêu cầu rút tiền để thực hiện kiểm tra bảo mật hoặc xác minh danh tính. Trong trường hợp nghi ngờ gian lận, caceng có quyền từ chối hoặc đảo ngược giao dịch rút tiền và thông báo cho cơ quan có thẩm quyền nếu cần thiết.

5Quy Định Cá Cược

Tất cả các hoạt động cá cược trên Nền tảng caceng phải tuân thủ các quy tắc trò chơi cụ thể được hiển thị trong từng mục game. Ngoài ra, các quy định chung sau đây áp dụng cho mọi hình thức cá cược:

• Kết quả của tất cả các trò chơi được xác định bởi Bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG — Random Number Generator) được chứng nhận bởi tổ chức kiểm định độc lập quốc tế. Kết quả là ngẫu nhiên, khách quan và không thể bị can thiệp bởi bất kỳ bên nào.
• Một khi lệnh cược đã được hệ thống xác nhận, không thể hủy hoặc sửa đổi. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra kỹ thông tin trước khi xác nhận đặt cược.
• Trong trường hợp lỗi kỹ thuật xảy ra trong quá trình chơi, caceng có quyền hủy vòng cược bị ảnh hưởng và hoàn lại số tiền đặt cược tương ứng vào tài khoản người dùng.
• Tỷ lệ hoàn trả (RTP) của từng trò chơi được công bố công khai trong phần thông tin trò chơi. Mức RTP trung bình của các slot game trên caceng là từ 94% đến 98%.
• Hạn mức cược tối đa và tối thiểu cho mỗi trò chơi được hiển thị rõ trong giao diện. Người dùng không thể đặt cược vượt quá hạn mức cho phép.

6Khuyến Mãi & Thưởng

caceng thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi đa dạng nhằm nâng cao trải nghiệm người chơi. Mọi chương trình khuyến mãi đều tuân theo các quy tắc sau:

• Mỗi chương trình khuyến mãi đều có trang điều khoản riêng với các thông tin cụ thể về: mức thưởng, vòng cược, thời hạn sử dụng, game áp dụng và điều kiện rút thưởng.
• Bonus chào mừng chỉ áp dụng cho tài khoản mới đăng ký lần đầu tiên. Tài khoản đã từng nhận thưởng chào mừng không đủ điều kiện nhận lại.
• caceng có quyền thu hồi tiền thưởng và hủy số dư liên quan nếu phát hiện người dùng cố ý lợi dụng chính sách khuyến mãi (ví dụ: đặt cược 2 chiều, dùng nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần).
• Tiền thưởng chỉ có hiệu lực trong thời hạn được quy định. Sau khi hết hạn, tiền thưởng chưa sử dụng sẽ tự động hết hạn và không thể phục hồi.

7Hành Vi Bị Cấm

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây trên Nền tảng caceng:

• Gian lận và thao túng: Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, công cụ AI tự đặt cược, hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc quy trình giao dịch.
• Thông đồng: Phối hợp với người chơi khác để cùng có lợi thế bất công, đặc biệt trong các ván bài poker hoặc các game đối kháng trực tiếp.
• Lợi dụng lỗi hệ thống: Cố tình khai thác các lỗi kỹ thuật, sai sót về tỷ lệ kèo hoặc lỗi hiển thị để trục lợi. Người dùng có nghĩa vụ báo cáo lỗi cho bộ phận hỗ trợ ngay khi phát hiện.
• Rửa tiền: Sử dụng tài khoản caceng để thực hiện bất kỳ giao dịch nào liên quan đến tiền có nguồn gốc bất hợp pháp.
• Mạo danh: Đăng ký hoặc sử dụng tài khoản bằng thông tin cá nhân của người khác mà không có sự đồng ý hợp lệ.
• Tấn công hệ thống: Thực hiện các hành vi hack, tấn công DDoS, SQL injection hoặc bất kỳ hình thức tấn công mạng nào nhằm vào cơ sở hạ tầng kỹ thuật của caceng.
• Nội dung không phù hợp: Đăng tải, chia sẻ hoặc phát tán nội dung vi phạm pháp luật, xúc phạm, phân biệt đối xử thông qua bất kỳ tính năng cộng đồng nào trên Nền tảng.

8Đình Chỉ & Chấm Dứt Tài Khoản

caceng có quyền đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản của bất kỳ người dùng nào trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này;
• Cung cấp thông tin gian lận hoặc không chính xác trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính;
• Không hoàn thành quy trình xác minh KYC trong thời hạn yêu cầu;
• Tài khoản không có hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động);
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền.

Đóng tài khoản theo yêu cầu người dùng: Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng. Số dư tiền thực còn lại (sau khi đã hoàn thành các điều kiện hiện hành) sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã đăng ký trong vòng 5 ngày làm việc.

Tài khoản không hoạt động: Đối với tài khoản không có bất kỳ giao dịch nào trong 12 tháng liên tiếp, caceng có thể áp dụng phí duy trì tài khoản không hoạt động là 50.000 VNĐ/tháng hoặc bằng số dư còn lại nếu thấp hơn. Người dùng sẽ được thông báo qua email trước khi phí được áp dụng.

9Giới Hạn Trách Nhiệm

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, caceng không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược, bao gồm tổng số tiền thua cược tích lũy;
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống, sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát hoặc trường hợp bất khả kháng (thiên tai, sự cố viễn thông diện rộng, v.v.);
• Thiệt hại gián tiếp, đặc biệt hoặc hệ quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ;
• Tổn thất do người dùng tự nguyện tiết lộ thông tin tài khoản cho bên thứ ba;
• Nội dung hoặc dịch vụ của bên thứ ba được liên kết hoặc tích hợp vào Nền tảng.

10Quyền Sở Hữu Trí Tuệ

Toàn bộ nội dung trên Nền tảng caceng, bao gồm nhưng không giới hạn ở: logo, tên thương hiệu, giao diện người dùng, đồ họa, âm thanh, văn bản, mã nguồn phần mềm và cơ sở dữ liệu, đều thuộc quyền sở hữu độc quyền của Công ty hoặc được Công ty cấp phép sử dụng hợp lệ từ bên thứ ba.

Người dùng được cấp quyền sử dụng cá nhân, không độc quyền, không thể chuyển nhượng và có thể thu hồi để truy cập và sử dụng Nền tảng cho mục đích cá nhân, giải trí. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, phân phối, sửa đổi, tạo tác phẩm phái sinh hoặc khai thác thương mại bất kỳ phần nào của Nền tảng mà không có sự đồng ý bằng văn bản của Công ty.

11Bảo Vệ Dữ Liệu Cá Nhân

caceng thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của người dùng theo đúng quy định của pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân, bao gồm Nghị định 13/2023/NĐ-CP và các văn bản pháp luật liên quan. Toàn bộ thông tin chi tiết về cách chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn được trình bày đầy đủ trong tài liệu riêng biệt tại trang Chính sách bảo mật.

Bằng cách sử dụng dịch vụ caceng, bạn đồng ý với các hoạt động xử lý dữ liệu được mô tả trong Chính sách bảo mật đó. Bạn có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình bằng cách liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ của chúng tôi.

12Chơi Có Trách Nhiệm

caceng cam kết xây dựng môi trường cá cược lành mạnh và có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp các công cụ hỗ trợ người chơi kiểm soát hành vi cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt giới hạn số tiền nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng;
• Giới hạn thua: Tự đặt mức thua tối đa cho phép trong một khoảng thời gian nhất định;
• Giới hạn thời gian chơi: Cài đặt nhắc nhở hoặc giới hạn thời gian phiên chơi;
• Tự loại trừ tạm thời: Tạm khóa tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng;
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn và không cho phép đăng ký lại.

Tìm hiểu thêm về các công cụ và nguồn hỗ trợ tại trang Chơi có trách nhiệm của chúng tôi.

13Giải Quyết Tranh Chấp

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp liên quan đến tài khoản, giao dịch hoặc kết quả trò chơi, quy trình giải quyết được thực hiện theo các bước sau:

1. Bước 1 — Liên hệ hỗ trợ trực tiếp: Người dùng gửi yêu cầu khiếu nại chi tiết qua kênh live chat hoặc email hỗ trợ. Đội ngũ chăm sóc khách hàng sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ.
2. Bước 2 — Xem xét cấp cao: Nếu phản hồi ban đầu chưa thỏa đáng, khiếu nại được chuyển lên bộ phận quản lý cấp cao để xem xét trong vòng 5 ngày làm việc.
3. Bước 3 — Trọng tài độc lập: Nếu hai bên vẫn không đạt được thỏa thuận, tranh chấp có thể được đệ trình lên cơ quan trọng tài độc lập theo thỏa thuận giữa các bên.

Các Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật hiện hành. Trong quá trình chờ giải quyết tranh chấp, người dùng vẫn phải tuân thủ đầy đủ các điều khoản này và không được thực hiện các hành vi có thể làm phức tạp thêm vụ việc.

14Sửa Đổi Điều Khoản

caceng có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản này vào bất cứ lúc nào. Khi có thay đổi đáng kể, chúng tôi sẽ thông báo cho người dùng qua một hoặc nhiều kênh sau:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ Nền tảng;
• Email gửi đến địa chỉ đã đăng ký của người dùng;
• Thông báo trong tài khoản khi đăng nhập lần tiếp theo.

Các thay đổi có hiệu lực ngay sau khi được đăng tải, trừ khi có quy định khác. Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới. Nếu bạn không đồng ý với các thay đổi, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ để đóng tài khoản.

15Liên Hệ & Hỗ Trợ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Điều khoản này hoặc cần hỗ trợ liên quan đến tài khoản và dịch vụ, vui lòng liên hệ với đội ngũ caceng qua các kênh sau:

• Live Chat: Hỗ trợ trực tuyến 24/7 ngay trên Nền tảng — phản hồi trung bình dưới 2 phút
• Email hỗ trợ: [email protected] — phản hồi trong vòng 4 giờ làm việc
• Giờ hỗ trợ: 24/7 — tất cả các ngày trong năm kể cả lễ Tết

Để tra cứu các câu hỏi thường gặp, vui lòng tham khảo trang Câu hỏi thường gặp của chúng tôi trước khi liên hệ trực tiếp — đây là cách nhanh nhất để tìm câu trả lời cho hầu hết các thắc mắc phổ biến.